¿Tu veterinario realmente escucha tus preocupaciones?

 Hasta hace unos años, era casi imposible encontrar muchas investigaciones útiles sobre la comunicación entre los veterinarios y sus clientes. Hoy en día, están surgiendo varios estudios maravillosos. Ya es hora de que lo diga, ¡y los resultados han sido fascinantes! El estudio de comunicación más reciente aparece en la edición del 15 de junio de 2011 del Journal of the American Veterinary Medical Association y se titula "Análisis de la solicitud de inquietudes de los clientes en la práctica de animales de compañía".

El propósito de este estudio fue determinar qué porcentaje de veterinarios evaluados solicitó efectivamente las inquietudes de sus clientes al comienzo de la visita al consultorio. Cuando los veterinarios solicitaron inquietudes, las respuestas del cliente se denominaron su "declaración de apertura". Lo que sabemos de la investigación relacionada con los médicos humanos es que solo del 23% al 28% de los pacientes pueden completar sus declaraciones de apertura. En promedio, sus médicos los interrumpen en un plazo de 12 a 23 segundos. La investigación también ha documentado que los médicos a menudo asumen erróneamente que la primera o la única preocupación expresada por su paciente es la principal o la única preocupación.